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長壽堂二十年(二)
2011年10月22日 13:14:04 閱讀[3073] 評論[0]

深入人心的質量觀念和服務意識,是長壽堂文化最集中的體現。2002年,為了籌備國家藥品經營質量管理認證,長壽堂出臺了“質量求生存,品種謀發展,管理出效益,服務創品牌”20字質量方針。20字方針諄諄告誡長壽堂全體員工:質量是企業的生命線,更是千百萬消費者的生命線,質量高于一切,人民群眾的用藥安全是我們的經營目標;必須繃緊我們的“質量神經”,經常地、全面地檢查企業運作的每一根鏈條,每分每秒都不能有絲毫放松;必須恪守“誠信經營,親情服務”的宗旨,嚴格遵循“三聲四心五個一樣”服務守則,忠心耿耿地為顧客服務。堅持開展以評選“服務明星”為內容的優質服務競賽活動,有力地推進了企業文化建設,增強了廣大員工的質量責任觀念。

依據20字質量方針,長壽堂建立了完善的企業管理組織機構和全面的崗位責任制度體系。由公司各部門、各門店負責人組成的管理人員隊伍,集中了公司的優秀人才,成為一支忠誠、積極、勇于創新、朝氣蓬勃的骨干力量,是長壽堂引為驕傲的寶貴財富,他們帶領奮戰在各個崗位上的員工發揚愛崗敬業和團隊精神,煥發高度的積極性和創造性,自覺地、精益求精地做好本職工作,形成上下合力、為完成目標任務共同奮斗的生動局面。而適用于數十個崗位的數千條規章制度,特別是“低底薪、高績效”的薪酬制度和各項激勵制度,有效地提高了公司的管理效益,是公司實施“依規治企”方針的有力保障。

堅持實施員工培訓教育,是長壽堂特色管理措施之一。公司致力于為全體員工搭建提高進取的平臺,使他們與公司共同成長。在近幾年的員工教育培訓計劃中,長壽堂瞄準了員工專業技術的進修與提高,千方百計為員工創設條件,讓他們在現有基礎上進一步鉆研醫藥專業知識,鼓勵她們參加國家有關專業技術職務考試,20年來先后有40余人進入高、中級醫藥專業院校學習,62人次參加了國家執業藥師和國家執業醫師資格考試,現有專業技術人員中,36名藥師(包括中藥師)、執業藥師、執業醫師是在長壽堂邊工作邊進修而考取資格的,占全部專業技術人員的64%。

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